黃雅貞

《孤獨與掙扎才是天堂路：賈伯斯及150位領袖人物沒說的體驗》Leadership and the Art of Struggle






面對困難挑戰，凡是人，必有掙扎。

在各種不同的考驗中反覆練習，精進突破困頓的技術，

是改造自我、蛻變成領導者的必經之路。

你，也做得到。

★美國亞馬遜網路書店五顆星評價

★哈佛大學商學院管理系知名教授比爾?喬治 ( Prof. Bill George) 專文推薦

★商業長銷經典《一分鐘經理人》肯?布蘭查 ( Ken Blanchard ) 推薦

★美國 500 大企業創辦人、執行長齊聲說讚，包括 Target、 Imation、 Toro、 HealthPartners 等

?人事令發布，升官的不是你，要掛冠求去還是委屈自己與新主管共事？

?臨危受命接下一個專案，如何帶領從未共事過的團隊成員成功達陣？

?一項你深具信心的創新合作案，客戶和公司內部之間意見分歧，該扮演何種角色？如何做？

職場裡，困難複雜的情況出現，帶來挑戰和困境，掙扎勢必發生，

如何面對掙扎，正是一個人能否成功穿越、蛻變、邁向成功的關鍵，

一旦熟習這個過程，也將解開每個人與生俱來的領導力密碼。

正如蘋果電腦創辦人賈伯斯，他不是完美的人，也不是完美的領導人，

和我們所有人一樣，他是個內心不時在困頓、掙扎的領導人，

他的一生和他的領導風格，可以說是從一個人到一個領導者的蛻變過程，

這種蛻變是每一個人都可以做到的，

我們需要做的就是選擇這麼做，以及在各種不同的考驗中反覆不斷地練習，熟習掙扎的藝術。

本書是作者長期追蹤研究超過 150 位全球頂尖領導者所淬煉出集體智慧結晶，他們來自各行各業，包括商業、軍事、醫療、藝術等，面對的處境涵蓋各式各樣挑戰性的情況，接受訪談時暢談困頓掙扎時的心路歷程，並回望人生如果重來將會有如何不同的處理方式。他們不否認掙扎，或覺得因此受到貶損，而是學習接受它，把它當作有待熟習的一種技藝，甚至發展出技巧、能力和熟練度，協助他們因應挑戰與逆境，能在逆境中愈挫愈勇。作者據此整理出職場面對「掙扎」的 SOP。

◎認識掙扎的真義

領導的本質是掙扎。我們先是人，才可能成為領導人，為了讓我們所認為重要的價值得以在工作中展現、發生，必須透過掙扎的過程，真誠面對自己的人性、弱點及長處，學習穩住自己，激發潛力，並獲得成長。掙扎無需忌諱，是自我改造的必經之路。

◎穿越掙扎的三部曲

1.站穩腳步，重拾平衡

?掙扎的起源：改變襲來，緊張，因而失去平衡

?盡速將精力轉化為調適的能量，啟動反省式頭腦

?畫出自己的緊張地圖

?找到自己的定心錨

2.探索新路徑

?穿越緊張地圖

?照亮五大盲點：經驗、個性、價值觀、策略、衝突

?穿越衝突，發現不同的觀點，從「我」變成「我們」

?在掙扎中發現目的與意義

3.深化調適能量

?眺望未來、培養提前為未來準備的能力

?調適的能量與能力要定期補充更新

本書特色

1.每個領導者背後都有一個孤獨掙扎的身影，揭露成為領袖人物內在應該具備的質素

2.根據全球 151 位頂尖領導人面對困頓的心路歷程，淬煉出面對掙扎的 SOP

3.提供面對掙扎時可採行的各種劇本，因應不同階段的不同需求

4.每個 SOP 附有詳細案例解析，及練習

5.不只是面對掙扎的職場教練手冊，也是人生的指南

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  作者介紹

  
  
  
  
  
  
  
  史蒂芬．施奈德（Steven Snyder）
  
  雙子城公司施奈德領導統御集團（Snyder Leadership Group）的創辦人，這家企業諮詢公司致力於培養受到啟發的領導人。施奈德在《孤獨與掙扎才是天堂路》一書中所介紹的突破性觀念，是根據多年的研究發展而成，這些研究包括大量地訪談主要企業的高階主管，以及他與比爾．蓋茲密切共事的個人經驗。
  
  施奈德在一九八三年加入微軟，當時這家公司還只是初具雛形。他在那裡的工作表現獲得蓋茲讚賞，在微軟成長的關鍵階段穩固了與IBM的關係，並協助形塑個人電腦工業史。擢升為微軟第一位商業部門總經理後，施奈德領導該公司的開發工具業務，他的團隊三度贏得《PC Magazine》傑出技術獎的殊榮。
  
  在微軟任內發揮影響力之後，施奈德在明尼蘇達大學取得心理學碩士與博士學位。他運用他跨越多重領域的背景知識，在全球人力資源諮詢公司人事決策國際（Personnel Decisions International）推動人力資源發展軟體創新。
  
  當網際網路（Internet）的進步引起施奈德注意時，他與明尼蘇達大學的電腦科學家攜手合作，率先開發出一項突破性的技術，稱為協同過濾（collaborative filtering）。身為Net Perceptions公司的共同創辦人兼執行長，他成功地把這項發明商業化，使即時個人化建議成真，而這種功能已成為線上體驗的核心要素。這個突破性的成就為施奈德贏得歷來首座世界商業科技獎（World Technology Award for Commerce），因為「對促進造福商業與社會的新興科技有貢獻」。
  
  除了在施奈德領導統御集團的職務外，施奈德也身兼明尼蘇達大學整合式領導力中心（Center for Integrative Leadership）駐校講座，目前也是聖湯瑪斯大學歐普斯商學院（Opus College of Business）的執行研究員。施奈德也在明尼蘇達大學的卡森管理學院（Carlson School of Management）教了七年的商業道德課程。
  
  施奈德是ABC-TV〈夜線〉（Nightline）節目的常客，也是經常受邀到北美洲、歐洲和亞洲等地的重量級演講者。他獲選擔任在印度哲雪鋪舉行的第十七屆JRD塔塔商業道德演講的主講人。
  
  除了心理學學歷之外，施奈德也在卓克索大學（Drexel University）取得數學學士學位，另在哈佛大學商學院取得企管碩士學位，並獲得貝克學者（Baker Scholar）的殊榮。他目前與家人定居在明尼亞波利斯地區，在當地依然積極投入慈善事業與社群服務。
  
  Twitter:@Steven_J_Snyder
  
  LinkedIn:www.linkedin.com/in/stevensnyder
  
  Facebook:www.facebook.com/artofstruggle
  
  Website:www.snyderleadership.com
  
  





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  譯者介紹

  
  
  
  
  湯淑君
  
  台灣大學外文研究所碩士，譯有《為什麼上街頭？新公民運動的歷史、危機和進程》（合譯）、《同學，上課了！》、《甩掉壞情緒》、《哪裡出了錯？》、《深海潛航》、《比爾蓋茲開講》、《即時行銷革命》、《極限超速－微軟爭霸網際網路》等書。
  
  
  
  

孤獨與掙扎才是天堂路：賈伯斯及150位領袖人物沒說的體驗－目錄導覽說明

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  序
  
  導言
  
  第一部 站穩腳步，重拾平衡
  
  第一章 掙扎的三個要素--改變、緊張、失去平衡
  
  第二章 運用調適的能量--啟動反省式頭腦
  
  第三章 把精力轉化為調適的能量
  
  【穩定練習】培養成長型思維模式
  
  【穩定練習】保持韌性基本原則ABC--逆境、信念、後果
  
  第四章 因掙扎而產生的四個緊張點--傳統、關係、抱負和身分認同
  
  【穩定練習】描繪你的緊張地圖，從混亂中理出頭緒
  
  第五章 重拾平衡--尋找你的定心錨
  
  【穩定練習】集中身心靈，保持專注
  
  【穩定練習】找到你的支持系統
  
  第二部 探索新路徑
  
  第六章 穿越你的緊張地圖--自動化和反省式頭腦交互作用
  
  【探索練習】重整處境，發掘新的創意路徑
  
  【探索練習】改造自我，適應當前的局面
  
  第七章 照亮五大盲點--經驗、個性、價值觀、策略和衝突
  
  【探索練習】察覺和克服盲點的策略--交談與內省
  
  第八章 超越衝突，尋找新視野
  
  【探索練習】從破壞性衝突中自我療癒
  
  【探索練習】想像彼此的共同點
  
  第九章 經由掙扎發現目的和意義
  
  【探索練習】寫下或修正你的個人願景
  
  【探索練習】評估現狀和願景的差距，重新投入、轉彎或跳躍
  
  第三部 深化調適能量
  
  第十章 窺探未來
  
  【深化練習】預想未來挑戰，提前做好準備
  
  第十一章 隨時更新調適的能量
  
  【深化練習】定期檢視你的習慣是否有調適性
  
  【深化練習】放慢腳步，擁抱生命中珍貴的事
  
  其他資源
  
  誌謝
  
  關於作者
  
  

推薦序

說不出口的內心掙扎，成就一個「人」成為「領導者」

比爾．喬治（哈佛大學商學院管理系教授）

奮力掙扎會讓你成為更好的領導者嗎？克服嚴峻的挑戰，是成為傑出領導者的必要條件嗎？

是的，史蒂芬．施奈德在這本精采的書中這麼強調。他寫道：「掙扎和領導力顯然密切相關，偉大的領導者會把挫敗當作振聾發聵的警鐘。」

這是許多有領導潛能的人不願意接受的看法。在今日世界，人們往往渴求完美的領導者。一旦他們的舉止暴露弱點和缺點，人們就會揚長而去，繼續尋找不可能找得到的完人。媒體專家口沫橫飛譴責各領域的領導人物，批評信手拈來。就像貝克特（Samuel Beckett）劇作《等待果陀》（Waiting for Godot）中的那兩個流浪漢，巴望著救星現身帶領他們脫離苦海，人們也在痴痴尋找完美的領導者。許多人沒有勇氣大步邁前，自己當個領導者，終其一生隨波逐流，未能充分發揮自己具有的領導潛能。

在這本書中，施奈德採取截然不同的行動方針。他跟我一樣，都相信挫敗是良師。要從挫敗中學習，你就必須準備好面對痛苦的現實，而那正是賈伯斯（Steve Jobs）被自己創辦的公司開除後所做的事。若不是被迫面對自己的缺點，他絕不可能捲土重來再創成功，領導蘋果公司成為史上市值最高的企業。對歐普拉．溫芙蕾（Oprah Winfrey）來說也一樣，她面對小時候遭到性虐待的痛苦，她的勇氣給予人們力量，成為同時代最成功的媒體人物。

在一間坐滿一百二十五位重量級大企業執行長的會議室裡，我曾詢問摩根大通銀行（JPMorgan）董事長兼執行長傑米．戴蒙（Jamie Dimon），什麼經驗對他的影響最重大。他不提自己在摩根大通立下的豐功偉業，而是說：「我被結識二十二年的良師益友給開除了。」戴蒙從那個經驗學到教訓，東山再起，成為世界頂尖的金融服務業執行長。當被迫面對銀行虧損六十億美元時，他扛起責任。他上電視訪談節目Meet the Press時說：「我們犯了一個糟糕、離譜的錯誤，我們很蠢，沒有藉口可辯解。」

施奈德在書中所談論的，是培養致力於社會建設、造福人群，健全且有能力的領導者所必備的基本質素。唯有坦承自己的缺點和弱點，我們才能成為真正的領導者，賦予他人力量去充分發揮自己的潛能。

二○○四年我到哈佛商學院（Harvard Business School，HBS）任職後，發起了一項研究計畫，想要確定真正的領導者具備哪些人格特質，以及他們如何培養領導能力。我的哈佛同僚鼓勵我找出成功領導者的特色、人格特質和個人風格。然而，研究夥伴告訴我令人氣餒的消息：已經有一千四百項研究試圖確定這些關鍵人格特質，卻都以失敗收場，因為沒有辦法建立統計上的效度和信度。儘管如此，我們繼續進行計畫。兩名能幹的研究員和我一共訪談了一百二十五位領導人物，年齡從二十三歲到九十三歲，完成了三千頁的訪談逐字稿。令人失望的是，我們在確定領導者關鍵人格特質方面一無所獲。許多領導者都說：「讓我談談對我重要的事情就好。」

和研究團隊一起檢視這些訪談逐字稿時，我心生反感，覺得這些訪談簡直是一團醬糊。但是，當我們重讀這些領導者坦誠自述的個人經歷後，結論頓時躍然紙上。正是他們的人生經歷，成就了他們的領導能力。艱困的年代和嚴格的考驗，點燃了他們的熱情，激勵他們成為領導者，扭轉局面。他們幾乎都經歷過挫敗或重大的困境，有些人失敗是因為他們放棄了自己的根，未能堅持做真正的自己，我們稱這為「自我迷失期」。其他人面對的挑戰雖然不是自己有意造成的，但仍舊改變了他們的人生。那些進一步締造更大成功的領導者，則更忠於自己的人生經歷和真我--他們的真北（True North）。

我們把這些結果發表在我二○○七年出版的《真北》（True North）一書，在企業與非營利事業領導者之間引起廣大的回響，從年輕經理人、中階經理人到資深主管莫不如此。尤其令我訝異的是，書中想法觸動了一些位高權重執行長的心弦，因為與當時所盛行的觀念差異甚大。

施奈德的書將這些相同的主題帶往更深層、更豐富的層次，也把極限往外推得比我更遠。他主張掙扎是一種「有待熟習的藝術」，是領導能力的一個內在層面，也是領導者實現自我潛力的一個機會。這跟許多強勢領導者營造的男子氣概形象完全相反，他們否認自己的弱點和脆弱，反而失去了自省和進一步了解自我的機會。難怪許多高階領導者覺得自己像個騙子。一位史丹福大學教授發現，頂尖領導者的頭號恐懼是「被人發現」。因此，不令人意外的是，許多領導者遭遇失敗，最常見的原因是不能面對現實，否認失敗其實是咎由自取。

施奈德把這些基本的人性真相記錄下來，然後轉化成一套規劃周全的策略和練習，協助領導者「扎根現實」（become grounded）--我不敢在《真北》裡用這個詞，因為聽起來很柔弱。當然，有人性、能面對自我的領導者，對自己的優缺點也能誠實以對，這是一件異常艱苦的事。

對我來說，我也是在多年以後，才敢公開承認自己的缺點、弱點和脆弱。之前，我在工作時對同事隱藏「真我」，擺出一副超有自信、積極進取的樣子，全神貫注，非達到目標不可。我後來才領悟到，當我與人分享我的弱點--沒耐心、不圓融、盛氣凌人--以及我生命中遭遇過的挫敗和難關時，身邊的人也開始敞開心胸，開誠布公，更能認同我的領導作風。我接受自己不可能握有所有問題的答案，也更常坦承：「我不知道。」願意流露自己脆弱的一面後，我更能察覺領導能力遭到否定時的恐懼，這種恐懼回溯到高中和大學時代，當時我一連七次選舉落敗，因為別人都不願意與我共事。

有許多年我試著否認自己的弱點，責怪我的父親，好像這些弱點是他遺傳給我似的。這當然行不通。當我終於承認這是我自己而不是他的弱點，而且我就是這樣子的時候，包袱立刻從我身上解除。從那時候起，我才能夠安然做自己。那些缺點仍然是我的一部分，但遠不如以前那麼明顯，也不再像以往那樣控制著我。因此，我跟同事、家人和朋友的關係已有穩定的改善。

發現別人因此更願意信任我，我體認到「脆弱就是力量」，這是約翰．霍普．布萊恩（John Hope Bryant）在Love Leadership: The New Way to Lead in a Fear-Based World一書中愛說的格言。弔詭的是，承認自己的脆弱，你反而能保有力量，因為別人就無法趁你試圖掩飾缺點和恐懼時占你便宜。承認別人的脆弱，你也讓對方變得更為真誠，更有力量。

我對高階主管傳授這些觀念時，最常得到的回應是一臉困惑的表情，因為他們已經習慣故作剛強、不願暴露自己的脆弱，唯恐別人可能加以利用。當然，真相恰好相反。拒絕承認自己也要為問題負一部分的責任，讓許多領導者一錯再錯，而不是從錯誤中學習。他們可能換一份工作，卻不曾面對自己，以為只要重新開始，他們的難題就會煙消雲散。

誠如正念大師喬．卡巴金（Jon Kabat-Zinn）所寫的：「你身在哪裡，心就在哪裡。」換句話說，我們盡管遊走各地，但我們的缺點會如影隨形，跟著我們，直到我們對自己和他人承認缺點為止。一旦承認了，我們的缺點就逐漸減少，優點就愈來愈強。這也是馬汀．塞利格曼（Martin Seligman）創始的正向心理學運動所傳達的訊息，但卻經常被錯誤解讀為隱瞞昔日的困境，而不是從中學習成長。

在本書中，施奈德針對這些問題提供明確的策略。每個策略都搭配一系列的技巧和練習，讓我們能夠坦誠且踏實地，從經驗中探索成長的新途徑。在本書中，他告訴我們如何培養調適能量，我們需要儲備這種能量，來因應身為領導者會面對的許多挑戰。透過這種嚴謹的過程，我們得以培養專注力和自律來解決問題，最終才能擁抱我們生命中真正重要的事情。

我曾與和許多領導者共事過，他們都熱切踏上施奈德指引的旅程，我的建議是不要指望立竿見影。發自真誠自我覺察，留意你的感覺、情緒和反應，可能需要多年的努力，才能卸下層層的表層，顯露內在獨特的自我。通常也需要花上那麼長的時間，才能學會如何掌握內在的力量，把潛力發揮到極致。

獨自走完這趟旅程，即使不是不可能的任務，也可能備感艱辛。我們需要一群志同道合的夥伴結伴同行，在各自的旅途中相互幫忙。如同知名印度哲學家吉杜•克里希那穆提（Jiddu Krishnamurti）所寫的：「人與人之間的關係有如一面鏡子，可以照見我們真實的自我。」你和多少人締結了坦誠相待而且歷久彌堅的關係？其中又有多少人願意幫你拿鏡子？

我們需要一個支持團隊，協助我們度過人生中最艱困的時刻。我的支持團隊由我妻子潘妮帶頭，她是我四十三年來忠實的伴侶，協助工程師出身的我學習心理學、人性，以及最重要的--我自己。我們的兒子傑夫和強、我的好友、我在哈佛商學院的同事，他們的智慧也讓我受益良多。

除了潘妮以外，我的兩個「真北團體」（True North Groups）給予我最堅定不移的助力。我所屬的兄弟會，過去三十九年來每週都碰面，我們的夫妻團契，三十年來每月聚會，還一起環遊世界。我們彼此分享私人和工作上的挑戰，一路上相互扶持，攜手共度歡樂時光，更一起走過艱困的歲月。你有沒有一個「真北團體」，和你一起進行這趟精采的人生旅程呢？

本書讓我們有機會從施奈德出眾的智慧，以及他訪談對象的經驗中學習。這也是一本生活指南，每當新狀況出現，你可以回頭再讀一讀。你也可以和你的支持團隊一起踏上旅程，如此一來，你們就有機會分享彼此的掙扎故事，培養真誠和自我超越的能力，那是有智慧的領導者都具備的特質。

經歷這個過程會讓你更有活力、精力充沛，並且愈挫愈勇，是你以前所無法想像的。你會成為更稱職、更真誠的領導者，人際關係會更好、人脈網絡會更廣，你會更有能力，更有成就。

人生如此，夫復何求？

掙扎是一種藝術

第一次親眼目睹賈伯斯演講時，我為之著迷。那是一九八三年一月，賈伯斯正要發表麗莎（Lisa），也就是蘋果第一台具有圖形使用者介面（graphical user interface，GUI）的個人電腦。這場發表會在歷史悠久的新英格蘭生活館舉行，主辦單位是波士頓電腦學會，當時全世界最大的電腦使用者團體。和觀眾席上的許多人一樣，賈伯斯的個人魅力、熱情和願景讓我驚艷，他讓我們覺得自己正站在電腦新時代的浪頭上，帶頭進攻的就是麗莎。

當時我沒看出來，在這場虛張聲勢的背後，是一個內在衝突劇烈的人物，他在許多方面都陷入掙扎。賈伯斯因為他破壞性、扯後腿的行為，已被逐出麗莎團隊。即使他公開歌頌麗莎的優點，卻在蘋果內部盡其所能阻撓它的發展，轉而力拱麥金塔電腦。更加諷刺的是，麗莎是以他女兒的名字命名，他拋棄了這個女兒，正如同他自己還是嬰兒時也被親生父母拋棄一般。一九八五年五月時，賈伯斯充滿攻擊性、不尊重人、毫不留情的管理作風，導致他輸掉和執行長約翰．史考利的權力鬥爭；史考利是賈伯斯親自挑選並挖角的，曾經以朋友相稱。在理想幻滅、心情沮喪之下，他離開自己當初協助創立的公司。

二十年後，二○○五年在哈佛大學畢業典禮現身發表演說的賈伯斯，已經脫胎換骨。他坦然面對內心的掙扎，包括個人的和事業上的，他也經歷過許多挑戰，正逐漸成為當代最有影響力的領導人物之一。雖然他在二○一一年英年早逝，他的一生是個人成長、領導力養成，以及人類潛能的典範。賈伯斯不僅挑戰一般所認為的界線，他還徹底改變我們對領導力和創新的想法。他把自己的貢獻發揮到極致，讓我們不禁想問接下來還可能有什麼，他勇於轉換視角，不斷改變思考的方式，也帶給我們許多啟發。在這段掙扎的歷程，賈伯斯重新定義了人生的目的，在達到目的的同時也展現了他的領導才華。

賈伯斯不是完美的人，也不是完美的領導者。和我們所有人一樣，他是個內心不時在掙扎的領導者，他的一生和領導風格歷經蛻變，我們每個人也都有可能經歷這種蛻變，我們需要的只是去選擇它。